Commande bloquée

Les termes transporteurs pour désigner l'état de la livraison n'est pas toujours explicite et évident à comprendre. Tout ce qu'on veut savoir c'est où est le colis que nous attendons de réceptionner ! C'est pour cela qu'on vous explique tout en détails.

"Adresse en anomalie"

Le transporteur ne trouve pas votre adresse ?

Ces informations seront utiles pour la livraison :

• lieu-dit
• village voisin
• code interphone
• couleur de votre habitation
• type d'habitation
• point de vente à proximité
• véhicule posté en devanture
• et tout ce que vous jugerez de pertinent

1. Vous pouvez modifier les informations depuis le suivi de votre colis. Veuillez à utiliser le moins de caractères possible (rédaction d'un texte court).
2. Vous pouvez aussi contacter notre équipe qui fera le nécessaire auprès du transporteur. Pour cela, contactez nous au 05 33 120 100 (numéro gratuit ; ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés et week-ends).

"Colis endommagé" :

Le colis a été endommagé par le transporteur ?

Il faut prendre contact avec notre service client livraison par téléphone au 05 33 120 100 pour que notre équipe puisse ouvrir la réclamation auprès du transporteur. Une fois l'anomalie confirmée, vous serez dédommagé du colis signalé endommagé.

S'il s'agit d'un colis endommagé pour lequel vous avez accepté la livraison, référez-vous à notre article Colis et/ou article réceptionné endommagé / incomplet / non-conforme.

Le suivi n'évolue plus

Aucune évolution du suivi depuis plusieurs jours ?

Il se peut que le colis soit perdu ou reste bloqué à cause d'intempéries.

Il faut prendre contact avec notre service client livraison par téléphone au 05 33 120 100 pour que notre équipe puisse ouvrir la réclamation auprès du transporteur visant à remettre le colis en livraison le plus vite possible.

Point relais indisponible

Ex : Surcharge de colis / point relais fermé

Vous devez contacter le transporteur pour choisir un nouveau point relais.

Notre équipe ne prendra pas la responsabilité de choisir une nouvelle adresse de point relais pour la livraison de votre colis. Les coordonnées du transporteur que vous avez choisi lors de la validation de votre commande est disponible sur Internet et/ou sur la page du suivi de votre colis.

À savoir : Le livreur est aussi agréé à choisir de changer le point relais prévu initialement. Les conditions sont de sélectionner le point de retrait le plus proche du précédent qui acceptera de réceptionner la marchandise. Le colis peut également être remis en boîte postale, c'est-à-dire au bureau de poste de votre commune si le transporteur fait parti du réseau La Poste.
Le colis ne pourra pas être redirigé vers votre adresse de domicile car cela changerait les termes de transporteur sélectionnés lors de la validation de commande et provoquerait le retour expéditeur du colis.

Chaque retour expéditeur engendre un coût. Chaque réexpédition est à la charge du destinataire.

"Destinataire absent" :

Le suivi indique que vous êtes absent.

Vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison auprès du transporteur (depuis votre suivi colis). Vous pouvez aussi prendre contact avec notre équipe qui fera le nécessaire auprès du transporteur au 05 33 120 100 ou depuis l’espace contactez-nous.