Erreur de paiement et/ou pas de commande visible

Pour être certain que votre règlement n’a pas abouti, et afin de rectifier la situation, nous vous invitons à vérifier que :

• Vos produits sont toujours dans votre panier (contrôlez-bien que vous êtes connecté lors de cette vérification)
• Aucune commande n’est enregistrée sur votre compte client (onglet Historique de mes commandes)
• Aucun mail de confirmation de commande ne vous a été envoyé de la part de Peinturevoiture.fr ou de votre banque (consultez vos spams)

Les erreurs de paiement peuvent survenir pour deux raisons :

1. Refus de paiement

Plafond atteint ou dépassé : vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour en savoir plus et débloquer la situation, contactez votre conseiller bancaire.

Erreur de saisie des coordonnées bancaires Pour débloquer la situation, nous invitons à réitérer votre achat en vérifiant bien les informations saisies avant de valider votre paiement. Vous pouvez aussi valider la commande par téléphone avec l'un de nos conseillers Peinturevoiture.fr, en toute confiance.

Paiement en 3 ou 4 fois refusé : pour retrouver les conditions d’éligibilité ainsi que le service à contacter, rendez-vous dans les CGV de paiement Alma ou directement sur l'article lié aux conditions particulières pour nos clients Peinturevoiture.fr

2. Un problème technique

Page blanche : cette page peut apparaître dans le cas où vous êtes soumis au contrôle 3D Secure qui vous demande de vous authentifier. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat sur un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari...).

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré nos conseils, nous vous recommandons d'employer d'une des solutions suivantes :

• Utiliser une autre carte bancaire
• Changer votre moyen de paiement
• Contacter votre banque pour obtenir plus de précisions
• Si vous parvenez à effectuer le règlement de votre commande mais que vous craignez une nouvelle anomalie, n'hésitez-pas à prendre contact avec votre service client Peinturevoiture.fr qui pourra effectuer un suivi de votre commande jusqu'à sa livraison.

Le statut "Erreur de paiement" apparaît dans mon onglet "Historique de mes commandes"

Vous constatez que le statut de votre commande indique Erreur de paiement : contactez l'équipe Peinturevoiture.fr directement par téléphone ou par mail.

• Une note d'information sera alors transmise auprès du service comptabilité qui se chargera de vérifier que votre paiement ait été validé auprès de votre banque et débloquera la commande.
• Le cas échéant, le service client en sera informé et vous contactera pour vous transmettre la marche à suivre.

☝️ Pensez bien à consulter votre boîte mail et vos spams tout le long de la durée de la résolution.

Important : indépendamment des actions de votre banque ou de notre société TECHN'ECAR, vous pouvez détecter un débit anormal sur votre relevé bancaire suite à l'usurpation de votre compte client ou à une fraude. Si c’est le cas, nous vous invitons à consulter notre article intitulé " Usurpation et Fraude " pour connaître les démarches à suivre.