Colis et/ou article réceptionné endommagé / incomplet / non-conforme

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par cet incident ! Notre équipe est à votre entière disposition pour vous aider dans cette démarche et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Avant toute chose, les éléments suivants sont impératifs pour le traitement de votre demande :

• Photos colis extérieur + photos protections colis + photos produits dans colis (pour un produit non conforme ou incomplet, une photo de l’étiquette collée sur le colis et/ou sur l'article et de la notice de montage identifiant la pièce manquante seront nécessaires)
• Conservez le colis ET le(s) article(s) - Ne rien jeter
• Ne pas transvaser les produits dans d'autres conditionnements avant l'ouverture de la réclamation avec les photos de l'état d'origine à réception

Étape 1 : Ouvrir une réclamation :

Lors de votre déclaration d'anomalie, nous vous demanderons de nous détailler le problème rencontré, de fournir des photos et de nous soumettre votre choix sur la solution souhaitée pour résoudre ce litige. Après réception des éléments, notre équipe vous proposera à son tour des alternatives et/ou validera votre demande.

• Accédez à la page Peinturevoiture.fr et cliquez sur contactez-nous
• Insérez votre adresse mail
• Insérez votre référence de commande
• Ajoutez votre ou vos photo(s) 
• Cliquez sur le Captcha "Je ne suis pas un robot"

Une réponse vous sera apportée sous 24/48h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande. 
Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boîte mails et vos  courriers indésirables. 

Étape 2 : Remplacement de l'article défectueux et/ou non conforme

Si votre produit est défectueux ou non conforme, les frais de retours sont à la charge de la société TECHN'ECAR.

La prise en charge du retour de votre marchandise pourra se faire avec l'une de ces deux options :

• Bon de retour prépayé : ce bon devra être collé sur l'emballage de votre produit afin que vous le déposiez à votre bureau de Poste ou Mondial Relay selon la nature du bon de retour.
• Enlèvement à votre domicile : il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur puisse venir récupérer la marchandise.

Étape 3 : Quelles sont vos possibilités ? Pour chaque article avec une anomalie, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :

• Remplacement du produit
• Remboursement
• Réception des pièces manquantes
• Geste commercial

À savoir :

Votre choix sera pris en compte après analyse de votre réclamation et selon les conditions légales de la société TECHN'ECAR.

Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet à la société TECHN'ECAR de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit même si vous demandez un remboursement. Si la société n'est pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, elle remboursera votre article.

Si souhaitez un remboursement, la société TECHN'ECAR a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et déduire les frais de retour du remboursement.